嘉兴有人去美容院祛斑后脸烂了，老板娘却怪顾客看医生

2024-12-12 破旧的老音箱来自浙江嘉兴第九区

观众黄女士给我们来电话，说她在美容店做了一个“980祛斑”的项目，明明说能无痛祛斑，结果斑没祛掉，反而脸上又痛又痒，弄得现在冬天了，每天要用冰来敷脸，否则吃不消，这可怎么生活呢？

这个月头上，黄女士看到一家美容院的广告，980块钱就可以无痛把脸上的班都去掉。

黄女士：我想这里稍微有点黄褐斑，然后脸上有痘印， 980元，我说那多久会好呀？10天到半个月。

当天，黄女士就做了这个祛斑项目。

黄女士：躺在床上了，她说加个200块技术费，我说加个200也不多，我说那加200块。做了以后，三天以后，它开始结痂了，结痂大概是第四天、第五天它就掉光了，掉光了过去，她说我们要用套盒里面的修复产品了。

黄女士说，用完修复产品，她的脸就变得又痛又痒，难受得晚上睡觉都睡不着。

黄女士：就用了这个透亮霜，一擦上去，它就很刺痛的，这样子擦了一天，就是红肿嘛，然后你这样子摸在哪里它都是刺痛的，特别的痒，痒到一夜都睡不着，然后前天我才去的医院了。（你到医院医生怎么跟你说的？）他说是屏障受损了，他就说发炎得比较厉害，我问医生，我说怎么办？他就说的先解决你眼前这个痛跟痒的问题了，就给你开点药了，他说让我三天以后再去复诊，我说医生我这个脸要什么时候才会好？他是说修复起来最少半年了。

原本想变好看一点，没想到差点毁容，黄女士气不过，去找美容店讨说法，对方却说有点反应是正常的，黄女士更生气。

黄女士：眼睛就不小心碰到一点点这种产品，整个眼这些全部都就跟着肿，然后眼尾这里它都是裂开的，嘴巴这里也是，这个是到他们店里去擦的时候，不小心给我弄伤了，嘴巴就烂到现在了，你看脖子这里，虽然现在不是很明显了，这也是八九天前，他们在擦产品时不小心碰到，当时还用水擦过了的，她们说的都是正常反应的，她说你不要去用医院的产品，用了我们不负责的。

眼下已经是冬天，但是黄女士还要用装着冰水的瓶子来敷脸，她说只有冷敷才能让自己好受点。现在黄女士也不指望祛斑了，就想把脸治好，美容店必须赔钱。

黄女士：那做坏了，后期我要去医院的话，修复的这个钱，肯定你们要给我出了，是不是吧？她说的不可能的，对不对？我这个产品没有问题的，你随便拿到哪里去查好了，你有关部门去查好了，我没有问题的。

这家美容店开在嘉善洪兴路上，门口现在还有“980祛斑”的广告牌，老板娘说这个祛斑项目不用仪器，只要用产品就可以了。

玛丽艳美容养生馆老板娘王女士：它这个祛斑的原理就是说不痛不痒，就说不痛的，不是说像人家那个用激光照，不是那样的，就是点上药水，它是稍微的有一点感觉，它是这样的。

那么为什么黄女士用完产品，脸上就又痛又痒呢？老板娘说，这都是正常反应。

玛丽艳美容养生馆老板娘王女士：它这写的都有，就是你看是不是都会有点泛肿、有点泛红，要不然就是泛黑。（那刺痛也是很正常的？）对，它有点痛也是正常的，如果说没有一点反应，它就不叫祛斑，它就叫保养，这你说是不是？

照老板娘的说法，祛斑是一个长期的过程，后续要配合使用其他产品，980块钱其实只是个开始，并不是全部项目，是黄女士理解错了。

玛丽艳美容养生馆老板娘王女士：如果就是说我们做斑，你说再不配合，我们也没办法，不是说980我完全包你一年，就说产品我全部包完，无论你到哪个地方祛斑，是不是要半年？就要修复、控色，是不是都要有这个过程？斑本来就长了几十年了，你说几天也不可能去的掉对吧？你说这个东西是假的，你可以到哪个地方，都可以去检、去验。

老板娘还解释，医院的治疗手段和店里的祛斑手法是冲的，如果黄女士相信医院不相信美容院，那她也没办法。

玛丽艳美容养生馆老板娘王女士：你跑到医院去，本来你这个是点斑、点痘的，不是说医院的药是给你开来修复皮肤的，它出现这一款能点斑的产品，就有这个能力，它给你修复好，用了医院的药，它是两个相撞的，相撞的话，不知道皮肤问题是这个弄的，还是那个弄的，她一个劲的用医院的药，那我们怎么负责？

医院开的药都不让用？黄女士也不知道怎么说了，她表示这事肯定追究到底，而栏目随行律师盛奇祥认为。

浙江国毅律师事务所律师盛奇祥：如果说黄女士认为是产品质量问题所导致的，那黄女士只要提出她的损害是由于产品质量缺陷所导致的，就可以提出要求赔偿，因为在产品质量纠纷当中，实行的是举证责任倒置，也就是要商家来证明是否有过错，如果说不能证明的，那么商家可能要承担相应的侵权责任。

浙江省荣军医院皮肤美容科主任医师看了王女士用的产品，发现里面有剥脱类的化学成分，如果用量掌握不好，会给皮肤造成伤害。

浙江省荣军医院皮肤美容科主任医师钱晓莺：首先我觉得就以往的这种有剥脱类的这种产品成分肯定是不能用。第二个它含有激素类的肯定是不能用，在一个阶段里它可能表现出来皮肤白嫩，但后续一旦停用，它的反弹更重。第三个要最好是有科学的，因为像黄褐斑有些它是要温和对待，并不是说特别强地去摧毁色斑，它反弹也会重，所以合理的激光治疗仪器，加上一些合理的护肤。

医生建议，黄女士可以去嘉兴市药品不良反应监测中心，通过专业的检测手段，来鉴定她的皮肤问题是不是和所谓的修复产品有关，另外律师也提醒。

浙江国毅律师事务所律师盛奇祥：其实在使用之前，要进行告知和提示，否则的话，作为商家来说，也要承担一个侵权责任。当然黄女士提出的后续治疗费用，她是要提供相应的证据来证实。

来源：嘉兴小新

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