嘉兴快递小哥加班开夜工仍被投诉！件多人少忙翻天请市民少买生鲜多一分理解

2022-12-26 昨日青空来自浙江嘉兴第九区

经常网上买东西的人应该感觉出来了，嘉兴这段时间快递收发比较慢，因为很多快递小哥感染奥密克戎了，一些站点出现快递积压。

上午八点五十分，嘉兴市区的顺丰速运中环西路网点，里面堆着很多快递。一辆货车停着，快递员正忙着卸货、分拣、整理，装车。快递员说，要是在平常，早上八点到八点半就出发去送快递了，这段时间，出发时间有所延迟。

快递员翟可可：有好多同事，因为疫情在家休息，我们现在网点有点人员不够，人员太少，来不及卸车。（今天什么时候能出去送？）大概半个小时左右。

这个网点有41人，已经有10人感染新冠，包括网点主管也阳了。本来就是一个萝卜一个坑，人员减少，网点派件收件的压力大增。

快递员小赵：我们现在件来不及派，我们现在没有员工，基本上都阳了，都在家里面，我们是真的没办法，一天要送五六百个，你要收两三百个，什么人也忙不过来，这是没办法的事情，你一个人分三个四个人，你分开来也弄不过来。

快递员翟可可：件量太多，人手又不够，我们每天都在送，慢慢地把库存给清下去。

有个住在附近的居民等不及，自己直接到网点来取快递了。记者了解到，12月22号当天，嘉兴全市顺丰网点积压的快件有2万件。

嘉兴顺丰运输有限公司公共事务负责人黄国玲：我们分拨中心人员，阳的比较多，分拣出现了一些压力，导致快递没有正常地下来，再加上，网点社会面也是一样，接触的人员比较多，导致派送的人员较少，所以我们一些快件会积压，出现滞留。

黄国玲说，他们已经通过区域调配的方式来整合力量，把疫情不严重网点的小哥调配到疫情严重的网点，把各种能动用的资源都投上去，全力保障基层网点的运转。

嘉兴顺丰运输有限公司公共事务负责人黄国玲：还有我们通过社会面去招聘，招聘更多的骑手，同城去支援网点的配送。当然，网点配送，熟悉上面还是有点欠缺的。派送上还是没有多大问题，只是说我们在派送时效上面会出现一些滞后，一般会两到三天到客户手上。举个例子，你从杭州送过来，一般今天发出去，明天到，有可能今天发出去，明天到或者后天早上到，会有这种情况出现。

什么时候能恢复正常呢？黄国玲说现在还不好预判。如果寄送的是像药品等急用物品，客户可以打电话给快递小哥。

嘉兴顺丰运输有限公司公共事务负责人黄国玲：收到这种电话（药品等），我们会提前给他配送，确保药品及时到达我们客户手上，药品类我们也会重点去关注的。

上午十点多，嘉兴邮政快递直属营业部，快递员基本上都出去送快递了。负责人吴建超说，他们网点人员减员一半左右，现在是一个人干两个人的活，不过大家积极性还是很高的。

中国邮政嘉兴市分公司直属营业部负责人吴建超：基本上当天进来的，经过晚上的加班加点，基本上能做到当日清场的，我们把原先的14条邮路整合成8条邮路，白天进行正常地路面投递，晚上进行加班，小区的，驿站的，还有丰巢柜的邮件进行投递。每天投递到十点钟左右基本上能完成当日全部邮件的投递，目前情况来看，时限上影响并不是非常大，预计可能也就延缓几个小时。

考虑到部分驿站关停、快递柜满、上岗员工不足等因素，嘉兴邮政在岗员工白天投递路面邮件，晚上还开启“夜派”模式，在人员上加强调度，管理人员也随时顶到一线去。

中国邮政嘉兴市分公司直属营业部负责人吴建超：借此我们也希望广大用户能够理解，有的邮件可能会有一定的延误，但是我们也会尽最大的努力，让邮件尽早到达每一位用户手上。

记者从嘉兴市邮政管理局了解到，当前的疫情对邮政快递行业影响还是蛮大的。

嘉兴市邮政管理局市场监管处处长姜必雄：从我们初步估计的情况来看，战斗减员基本上有百分之十几的人，到岗率只有百分之八十几，人员减少，势必造成晚点，快件会有一定的积压。整个从面上来说，会造成快件的延缓，延迟个一天两天的情况会有的。

姜处长说，目前嘉兴快递业面临的困难主要有两个，一是N95口罩、退烧药等防疫物资比较缺，还有一个是快递不能及时收到，居民投诉量急剧增加。

嘉兴市邮政管理局市场监管处处长姜必雄：我们也在指导企业，合理调配力量，采取轮岗，扩大配送时间，包括加班费，千方百计招人等方式来保障力量，第二个，通过其他相关部门，积极帮助企业取得相关的防疫物资的采购权，保障他们口罩、抗原，包括相关的药品。第三，我们托底组建应急保障队伍，实事求是来说，只能保基本的畅通，你说要是像以前一样完全畅通，确确实实很困难。

接下来，春节又快到了，快递用工还会有缺口，预计未来一段时间，可能还会出现快递转运比较慢，派送不及时等情况，嘉兴市邮政管理局在12月20号已经发布了消费提示。

嘉兴市邮政管理局市场监管处处长姜必雄：在这里我们呼吁广大市民，现在这样的疫情情况下，广大快递员是冒疫奔忙，坚守岗位，付出了很辛苦的劳动，如果你的快递，晚一点到，或者怎么样，给予充分地理解。这段时间，我们也慎买比如特别生鲜的物品，贵重物品，以免给你造成损失。因为生鲜的东西，万一耽搁一下，就比较麻烦了。

来源：嘉兴小新

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